拨打12315投诉商家是有效的。接下来将分情况介绍其作用及处理方式：
1. 若投诉内容属于市场监管部门职责（如商品质量问题、虚假宣传、食品安全等），12315会转交相关部门处理，督促商家整改并保障消费者合法权益。
2. 若消费者与商家有明确消费合同（如网购未发货、服务未履约），12315可协助调解，推动双方达成和解。
3. 对于金额较小、事实清晰的消费纠纷，通过12315投诉通常能快速获得反馈和解决，节省消费者时间精力。

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